국제무역에서 발생하는 클레임과 해결 방법

지난 시간에 신용장 거래에서 발생하는 문제에 대해서 설명한 바 있습니다.

이번 시간에는 신용장과 상관없이 국제 무역에서 발생하는 클레임 종류와 각각의 클레임에 대해서 해결하는 방법을 설명하고자 합니다.

 

국제무역에서 발생하는 클레임

국제무역에서 발생하는 클레임은 다양한 상황에서 발생하며, 이를 적절히 해결하는 것은 비지니스 신뢰도와 관계를 유지하는 데 매우 중요합니다.

다음은 국제무역에서 발생할 수 있는 클레임의 종류와 각각의 클레임에 대한 해결 방법에 대해서 설명하도록 하겠습니다.

 

1. 품질 클레임

1) 문제

품질 클레임은 수출된 제품이 계약서에 명시된 품질 기준에 미치지 못할 때 발생합니다.

이 문제는 종종 불량 제품, ,결함 또는 사양 불일치 등으로 나타납니다.

2) 해결 방법

* 서면 통지 : 클레임 발생 사실을 서면으로 통지하며, 불량 제품의 증거(사진, 샘플 등)를 제출합니다.

이를 통해 나중에 법적 문제를 예방할 수 있습니다.

* 교환 또는 환불 요청 :  품질 문제가 확인되면 수입자에게 해당 제품의 교환이나 환불을 제안합니다. 

이를 통해 고객의 신뢰를 회복할 수 있습니다.

* 협상 : 양측이 협상하여 문제를 해결하고 필요시 품질 기준을 개선하는 방안도 모색합니다.

 

2. 수량 클레임

1) 문제

수량 클레임은 바이어가 수취한 화물의 수량이 계약서 또는 선적 서류와 일치하지 않을 때 발생합니다.

2) 해결 방법

* 검수 : 바이어가 수취한 화물의 수량을 재확인하고 차이가 있을 경우 서면으로 상호 확인합니다.

검수 기록을 보관하는 것이 중요합니다.

* 재선적 또는 반품 또는 환불 요청 : 부족한 수량에 대해서 재선적을 하거나 초과 수량에 대해서는 반품을 요청합니다.

또는 해당 차이나는 수량에 대해서 환불을 논의할 수 있습니다.

* 협상 : 수량 차이에 대한 합의점을 찾고, 향후 선적 과정에서의 개선 방안 역시 논의합니다.

 

3. 지연 클레임

1) 문제

지연 클레임은 상품의 선적이 약속된 기한을 넘길 때 발생합니다.

2) 해결 방법

* 서면 통지 : 지연 사실을 바이어에게 서면으로 통지하고, 지연 사유를 명확히 설명합니다.

지연으로 인해 손실이 발생했다면 이를 기록합니다.

* 배상 또는 환불 사항 확인 요청 :  지연으로 인해 발생한 손실에 대해서 배상을 하거나 해당 손실 금액에 대해서 환불이 필요한지 여부를 확인합니다.

* 협상 : 지연 문제에 대한 합의와 향후 일정 조정을 위해 신속하게 협상합니다.

 

4.  부적합/ 계약 위반 클레임

1) 문제

부적합 클레임은 선적된 제품이 계약 조건에 부합하지 않을 때 발생합니다.

이는 품질 문제일 수도 있고, 넓게 보면 품질 문제 외에도 계약한 내용과 위배된 모든 사항을 포함할 수도 있습니다.

2) 해결 방법

* 문서화 :  바이어의 클레임 발생 사실을 문서화하고, 관련 자료(샘플, 테스트 결과 등)를 수집합니다.

* 교환 또는 개선 협의 : 부적합한 제품에 대해서 교환이나 개선을 협의할 수 있으며 이를 위한 일정을 명확히 합니다.

* 법적 조치 : 양측이 합의할 수 있는 방안으로 모색하고, 필요시 중재를 요청할 수 있습니다.

 

5. 운송 클레임

1) 문제

운송 클레임은 제품이 운송 (또는 선적) 과정에서 손상되거나 분실된 경우 발생합니다.

2)해결 방법

* 선적 서류 및 보험 관련 준비 : 손상 또는 분실에 대한 선적 서류와 보험을 활용하여 청구합니다.

* 서면통지 :  운송사 및 보험사에 즉시 통지하여 손해 배상을 청구합니다 모든 관련 문서를 별도로 보관합니다.

또한 해당 손해 배상 청구 과정은 바이어와 일정 부분 공유하는 것이 좋습니다.

* 법적조치 : 필요한 경우 법적 조치를 통해 손해 배상을 청구하며, 법률 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.

 

마치며

 

클레임에 대한 신속하고 효과적인 대응은 바이어와의 신뢰와 장기적인 비즈니스 관계 형성에 필수적입니다.

수출자는 계약서에 모든 조건을 명확히 기재하고, 클레이 발생시 적절한 절차를 따르는 것이 중요합니다.

이를 통해 무역 리스크를 최소화하고 성공적인 비지니스를 만들어 낼 수 있습니다.

또한 바이어와의 파트너쉽에 대한 재고를 통해서 향후의 비즈니스에 대한 가능성을 더 확장시킬 수 있습니다.

 

반면, 상기 내용은 일반적인 사항을 토대로 한 것이고 각각의 클레임이 바이어마다 혹은 아이템마다 세부적인 사항이 틀려질 수 있으니 이 사항 감안해서 각각에 대해서 대처하시기 바랍니다.